よくある質問
1. 特に多く寄せられる質問
Q.
旅先納税って何ですか？
A.
新しいふるさと納税の形です。 現地を訪れることなく返礼品がもらえる従来の郵送型のふるさと納税とは異なり、自治体の魅力に直接触れ、自治体が好きになったり応援したいと思ったりしたタイミングでその場で寄附ができ、しず旅エリア内（静岡市、伊豆市、下田市、南伊豆町、松崎町）の加盟店にて一円単位で使えるデジタル通貨［しず旅コイン］をもらえることが大きな特徴です。
Q.
いつからいつまで使えますか？
A.
寄附後即時ご利用でき、有効期限は１年間です。有効期限をすぎると無効になります。
Q.
どこで使えますか？
A.
しず旅エリアの加盟店でご利用いただけます。加盟店はしず旅コイン加盟店一覧をご覧ください。
Q.
旅先納税の金額に上限はありますか？
A.
一度に納税できる最大納税数は券種ごとに５回まで、寄附回数に制限はありません。 ふるさと納税の金額は寄附者様の年収や家族構成によって上限額がございます。上限額につきましては総務省のホームページやふるさと納税の各種ポータルサイトからご自身でご確認ください。
Q.
しず旅エリア内の住民の方がしず旅エリア内の自治体に旅先納税して、しず旅コインを受取ることはできますか？
A.
住民票登録のある自治体へふるさと納税をした場合でも、ふるさと納税の制度上、原則、ふるさと納税のお礼の品をもらうことはできません。よってしず旅エリア内の住民の方がしず旅エリア内の自治体に旅先納税し、しず旅コインを受取ることはできません。
2. 利用できるスマートフォンについて
Q.
どのスマートフォンで利用できますか？
A.
以下のスマートフォンでの利用を推奨しております。
【OS】
・iPhone：iOS 最新版
・Android：Android 最新版
【ブラウザ】
・iPhone：Safari最新版
・Android：Chrome 最新版
※ 古いAndroidでは、Chromeとは別に、地球のアイコンをした「ブラウザ」アプリが入っている場合がありますが、ブラウザはChromeを利用してください。
※タブレット、PC、フューチャーフォンではご利用いただけません。
【OS】
・iPhone：iOS 最新版
・Android：Android 最新版
【ブラウザ】
・iPhone：Safari最新版
・Android：Chrome 最新版
※ 古いAndroidでは、Chromeとは別に、地球のアイコンをした「ブラウザ」アプリが入っている場合がありますが、ブラウザはChromeを利用してください。
※タブレット、PC、フューチャーフォンではご利用いただけません。
3. 会員登録・ログインについて
Q.
会員登録のメールが届きません。
A.
メールが届かない原因として、以下が考えられます。以下の点を一度ご確認いただけますよう、お願いいたします。
・登録したメールアドレスが間違っている。
・迷惑メールフォルダに入っている。
・携帯電話会社が提供しているキャリアメールが、「@tabisaki.gift」ドメインからのメールを受信できるように設定されていない。
・登録したメールアドレスが間違っている。
・迷惑メールフォルダに入っている。
・携帯電話会社が提供しているキャリアメールが、「@tabisaki.gift」ドメインからのメールを受信できるように設定されていない。
Q.
パスワードを忘れました。
A.
パスワードの再設定ができます。 ログイン画面のボタンの下にある「パスワードを忘れた」リンクを押して、登録されているメールアドレスを入力すると、パスワード再設定を行うメールが届きますので、メールの案内に沿ってパスワードを再設定してください。
Q.
メールアドレスやパスワードは変更できますか？
A.
どちらも変更できます。 ホーム画面下部の「マイページ」→「メールアドレス変更」もしくは「パスワード変更」にて新しいメールアドレスをご入力ください。 入力いただいたメールアドレス宛にメールアドレス変更もしくはパスワード変更の確認メールが届きますので、メールの案内に沿ってご変更ください。
4. 納税（寄附）について
Q.
納税（寄附）した内容を確認したい。
A.
画面下部の「寄附履歴」ボタンを押すと、寄附した日時、金額等、寄附に関する情報が表示されます。 寄附できなかった(エラー)になった場合は、寄附履歴には表示されません。
Q.
納税（寄附）の支払い手段は？
A.
クレジットカード決済でのみ納税可能です。(VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club) また、支払い時に本人認証番号（3Dセキュア）も必要となります。
Q.
納税（寄附）を2回しました。2枚のデジタル通貨を1枚に合算できますか？
A.
寄附回数に応じて、それぞれ別のデジタル通貨として受け取りいただきますので合算はできませんが、一度の決済で2枚以上のデジタル通貨を利用することは可能です。
Q.
納税（寄附）した本人以外でも利用できますか？
A.
第三者に譲渡(交換・転売を含む)もしくは貸与すること、第三者から譲り受けること、また質入れ等の担保に供することはできません。
Q.
転売はできますか？
A.
換金・払い戻し・譲渡・返品はできません。加盟店でご利用ください。
5. デジタル通貨の利用について
Q.
返礼品として受け取ったデジタル通貨はどこで確認することができますか？
A.
旅先納税サイトにアクセスいただき、ログイン後、画面下部の「お礼の品」ボタンを押すとデジタル通貨が表示されます。
Q.
スマートフォンでデジタル通貨の押印画面を提示しましたが、スタンプが反応しません。
A.
考えられる原因としましては以下の通りです。
① 有効期限が切れている
② 非対応スマートフォンを利用されている
・2017年2月以前に発売されたらくらくホン全機種ではご利用いただけないことが確認できております。また海外のスマートフォンは動作保証対象外とさせていただいております。
③ 画面キャプチャを表示している
・画面キャプチャではご利用できませんので、必ず実際のデジタル通貨を表示させたうえでご利用ください。
④ 非推奨環境でスマートフォンをご利用されている
以下の環境以外でご利用いただく場合は正常にご利用いただけない可能性があります。
【OS】
・iPhone：iOS 最新版
・Android：Android 最新版
【ブラウザ】
・iPhone：Safari最新版
・Android：Chrome 最新版
⑤ 非推奨設定でスマートフォンをご利用されている
以下の設定がついている場合は、その設定をOFFにしたうえご利用ください。
・手袋モード
・機種特有のマルチタッチ機能（例：HTCジェスチャーなど）
⑥ スマートフォンの画面にヒビ、傷、割れがある
・スマートフォンの画面にヒビ、傷、割れがある場合はスタンプが反応しないことがあります。
⑦ 手袋をしている、手が濡れている
・人の静電気でスタンプが動くため、手袋を着用した手や濡れた手でスタンプを持つと反応しないことがあります。
※⑤⑥⑦についてはパスコードでの決済ができますので、取扱店スタッフの方にお問い合わせください。
① 有効期限が切れている
② 非対応スマートフォンを利用されている
・2017年2月以前に発売されたらくらくホン全機種ではご利用いただけないことが確認できております。また海外のスマートフォンは動作保証対象外とさせていただいております。
③ 画面キャプチャを表示している
・画面キャプチャではご利用できませんので、必ず実際のデジタル通貨を表示させたうえでご利用ください。
④ 非推奨環境でスマートフォンをご利用されている
以下の環境以外でご利用いただく場合は正常にご利用いただけない可能性があります。
【OS】
・iPhone：iOS 最新版
・Android：Android 最新版
【ブラウザ】
・iPhone：Safari最新版
・Android：Chrome 最新版
⑤ 非推奨設定でスマートフォンをご利用されている
以下の設定がついている場合は、その設定をOFFにしたうえご利用ください。
・手袋モード
・機種特有のマルチタッチ機能（例：HTCジェスチャーなど）
⑥ スマートフォンの画面にヒビ、傷、割れがある
・スマートフォンの画面にヒビ、傷、割れがある場合はスタンプが反応しないことがあります。
⑦ 手袋をしている、手が濡れている
・人の静電気でスタンプが動くため、手袋を着用した手や濡れた手でスタンプを持つと反応しないことがあります。
※⑤⑥⑦についてはパスコードでの決済ができますので、取扱店スタッフの方にお問い合わせください。
Q.
スマートフォンで2次元コード読み取り画面が起動できません。
A.
まずは、以下の対応をお願いいたします。
① 以下の動作環境であることをご確認ください。
【OS】
・iPhone：iOS 最新版
・Android：Android 最新版
【ブラウザ】
・iPhone：Safari最新版
・Android：Chrome 最新版
LINE等のアプリからの遷移（チケットのリンクを押下）では、カメラが起動しない場合がございます。ブラウザから直接チケットを開くようお願いいたします。
② 読み取り画面を起動した際に、ブラウザ上でカメラへのアクセス許可を求めるポップアップが表示されるので、「許可」を押下してください。
※①②を確認しても、読み取り画面が起動できない場合は、パスコードでの決済ができますので、取扱店スタッフの方にお問い合わせください。
① 以下の動作環境であることをご確認ください。
【OS】
・iPhone：iOS 最新版
・Android：Android 最新版
【ブラウザ】
・iPhone：Safari最新版
・Android：Chrome 最新版
LINE等のアプリからの遷移（チケットのリンクを押下）では、カメラが起動しない場合がございます。ブラウザから直接チケットを開くようお願いいたします。
② 読み取り画面を起動した際に、ブラウザ上でカメラへのアクセス許可を求めるポップアップが表示されるので、「許可」を押下してください。
※①②を確認しても、読み取り画面が起動できない場合は、パスコードでの決済ができますので、取扱店スタッフの方にお問い合わせください。
Q.
スマートフォンで2次元コード読み取り画面を起動させましたが、2次元コードが反応しません。
A.
考えられる原因としましては以下の通りです。
① 非対応スマートフォンを利用されている
2017年2月以前に発売されたらくらくホン全機種ではご利用いただけないことが確認できております。また海外のスマートフォンは動作保証対象外とさせていただいております。
② 非推奨環境でスマートフォンをご利用されている
以下の環境以外でご利用いただく場合は正常にご利用いただけない可能性があります。
【OS】
・iPhone：iOS 最新版
・Android：Android 最新版
【ブラウザ】
・iPhone：Safari最新版
・Android：Chrome 最新版
※①②を確認しても、読み取り画面が起動できない場合は、パスコードでの決済ができますので、取扱店スタッフの方にお問い合わせください。
① 非対応スマートフォンを利用されている
2017年2月以前に発売されたらくらくホン全機種ではご利用いただけないことが確認できております。また海外のスマートフォンは動作保証対象外とさせていただいております。
② 非推奨環境でスマートフォンをご利用されている
以下の環境以外でご利用いただく場合は正常にご利用いただけない可能性があります。
【OS】
・iPhone：iOS 最新版
・Android：Android 最新版
【ブラウザ】
・iPhone：Safari最新版
・Android：Chrome 最新版
※①②を確認しても、読み取り画面が起動できない場合は、パスコードでの決済ができますので、取扱店スタッフの方にお問い合わせください。
Q.
他の割引券やクーポン、食事券などの特典との重複利用はできますか？
A.
重複利用につきましては特に制限を設けていませんが、各加盟店の判断で条件を設定している場合があります。 詳細は各加盟店にお問い合わせください。
Q.
お釣りはでますか？
A.
1円単位でご利用いただけますのでお釣りは出ません。残高は引き続きご利用いただけます。
Q.
残高が商品金額に満たない場合はどうなりますか？
A.
全額を使い切り、差額を現金等の決済手段と併用して支払ってください。
Q.
決済金額を間違えてしまったのですがどうすればよいですか？
A.
24時間以内であれば対応可能ですので、各加盟店にお問い合わせください。
Q.
利用していたスマートフォンを買い替えました／紛失し(盗難され)ました。
A.
新しいスマートフォンから本サイトにアクセスしログインすれば、引き続きご利用いただけます。 ただし、紛失した(盗難にあった)スマートフォンから第三者が未利用のデジタル通貨を利用する可能性はございます。 スマートフォンの盗難・紛失などによりデジタル通貨が失われた場合、一切の責任を負いかねます。 また、いかなる場合であってもデジタル通貨は再発行することはできません。
Q.
デジタル通貨で購入できないものはありますか？
A.
総務省の返礼品基準に満たない以下のものの支払いではご利用いただけません。
| 区分 | 事例 |
|---|---|
| 換金性・投機性の高いもの | 商品券・ビール券・図書カード・文具券・ギフト券等の各種商品券、切手、印紙、プリペイドカード、有価証券、株等の個人による出資等 |
| 風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律第２条第５項に規定する性風俗関連特殊営業に係るもの及び同条第１項５号に規定する射幸心をそそるおそれのある遊戯 | 店舗型性風俗特殊営業・店舗型電話異性紹介営業・無店舗型性風俗特殊営業・無店舗型電話異性紹介営業・映像送信型性風俗特殊営業・パチンコ、マージャン等 |
| 出資や債務の支払い、事業所間の支払い | 出資、仕入れ等の事業資金 |
| 国や地方公共団体等への支払い | 税、公共料金、宝くじ等 |
| 消費拡大につながらないもの | 振り込み代金・手数料、電気・ガス料金、土地・家屋の購入・賃貸、診療費・治療費等 |
| その他 | ふるさと納税指定制度の地場商品基準を満たしていないもの |
Q.
記載されていない内容について質問したいのですが窓口はどちらでしょうか？
A.
お問い合わせは下記となります。
しず旅コイン事務局
しず旅コイン事務局
電話番号：055-919-9837
メールアドレス： info@shizutabi-coin.com
受付時間： 受付時間9:00～17:00（土・日・祝休み）
